Conditions générales de vente et de prestation de services

1. Identité et champ d’application

Les présentes conditions régissent :

1. la réservation à distance de promenades, garderie de jour et hébergement familial pour chiens proposés par Mariana Márquez Cárdenas sous le nom Marcando Huella ;
2. l’achat à distance de produits pour chiens lorsque la vente et le paiement réels sont expressément activés.

Les coordonnées de la prestataire figurent dans les Mentions légales. Ces conditions s’adressent principalement aux consommateurs. Les règles impératives applicables demeurent en tout état de cause.

2. Informations précontractuelles

Avant de s’engager, le client peut consulter clairement :

• l’identité et les coordonnées de la prestataire ;
• les caractéristiques essentielles du service ou du produit ;
• la date, l’horaire, la durée, la capacité et la zone du service ;
• le prix total TTC, l’acompte, la livraison et les suppléments prévisibles ;
• les moyens de paiement ;
• les étapes de commande et les moyens de corriger une erreur ;
• les règles d’annulation, de modification et de rétractation ;
• la durée du contrat et les garanties légales ;
• les restrictions de santé, comportement, livraison ou territoire ;
• les langues de conclusion ;
• la disponibilité des feuilles officielles de réclamation.

Pour un service, le récapitulatif présenté avant confirmation vaut devis préalable lorsqu’il contient les mentions légalement nécessaires et qu’il est accepté. Il peut être téléchargé ou reçu sur un support durable.

3. Réservation d’un service

Le client :

1. choisit le service ;
2. sélectionne une date et un horaire publiés ;
3. renseigne ses coordonnées et les informations nécessaires sur le chien ;
4. vérifie le prix total et l’acompte de 50 % ;
5. corrige ses données si nécessaire ;
6. accepte expressément les présentes conditions et les conditions particulières ;
7. choisit le paiement ou, lorsqu’il est proposé, le paiement sur place ;
8. reçoit une confirmation sur support durable.

L’ouverture d’un formulaire ou la création d’un événement provisoire ne confirme pas une place. La réservation est conclue lorsque le paiement indiqué est validé ou que le paiement sur place est explicitement accepté et que le système émet la confirmation. Une inscription technique dans un agenda ne remplace pas la confirmation contractuelle.

La capacité est contrôlée une dernière fois avant confirmation afin d’éviter toute double réservation. Si la place n’est plus disponible, le contrat n’est pas conclu et tout montant éventuellement débité est remboursé.

4. Disponibilités publiées par Mariana

Seuls les créneaux créés et publiés par Mariana dans l’administration sont proposés. Ils peuvent varier selon la capacité, le type de service, le bien-être des chiens, les fermetures, le repos ou une indisponibilité. Une modification ne remet pas en cause une réservation déjà confirmée, sauf motif légitime et solution conforme aux présentes conditions.

5. Zone de promenade

La collecte pour les promenades est limitée à la zone publiée autour du lieu de service à Barcelone, actuellement dans un rayon maximal approximatif d’un kilomètre autour de Gran Via de les Corts Catalanes, 1010, 08020 Barcelone. L’adresse est vérifiée avant confirmation.

Si elle est hors zone, le site l’explique courtoisement et peut proposer des solutions réellement disponibles. Le contrôle de distance et le traitement de l’adresse sont décrits dans la Politique de confidentialité.

6. Conditions d’accueil du chien

La personne qui réserve déclare être autorisée à confier le chien. Elle s’engage à :

• communiquer des informations exactes sur son identité, âge, santé, vaccins, antiparasitaires, médicaments, alimentation, comportement, socialisation, peurs et besoins ;
• fournir les documents légalement ou raisonnablement nécessaires ;
• rester joignable et désigner un contact de secours ;
• remettre la laisse, le harnais, l’identification, la nourriture, les médicaments et le matériel convenus ;
• respecter les horaires ;
• signaler tout changement avant le service.

Marcando Huella peut demander une rencontre préalable. Elle peut refuser un accueil lorsque les informations sont insuffisantes ou qu’une évaluation individuelle révèle qu’elle ne peut l’assurer de façon sûre et respectueuse.

L’accueil d’un chien soumis à une exigence administrative particulière, atteint d’une maladie transmissible, présentant des parasites ou un symptôme aigu, ou nécessitant des soins excédant les capacités du service, dépend du respect des obligations légales et de sécurité. Chaque situation est examinée individuellement et de manière justifiée.

7. Bien-être et urgence vétérinaire

Le bien-être du chien prime. Marcando Huella suit les instructions communiquées et fournit les soins raisonnables correspondant à la prestation. La garde d’un animal ne permet pas de promettre l’absence absolue d’incident ; cette réalité ne limite toutefois pas la responsabilité légale de la prestataire.

En cas d’urgence, la personne responsable est contactée. Si elle reste injoignable et qu’attendre peut nuire au chien, Marcando Huella peut solliciter un vétérinaire. Les frais sont supportés par la personne légalement responsable selon la cause ; ils ne sont pas transférés automatiquement au client lorsqu’ils résultent d’une faute imputable à Marcando Huella.

L’autorisation d’urgence et ses limites sont recueillies expressément dans la fiche du chien.

8. Prix, acompte et paiement

Les prix sont exprimés en euros, taxes applicables comprises. Tous les frais sont affichés avant confirmation.

Lorsqu’il est indiqué, un acompte de 50 % est demandé. Le solde, son échéance et les moyens de paiement sont présentés avant la conclusion. La qualification du versement ne prive jamais le consommateur de ses droits et ne permet pas une retenue disproportionnée.

Les moyens de paiement réels sont clairement identifiés. Tant que le site indique un mode de test ou un paiement simulé, aucun débit n’est effectué. Lors de l’activation du paiement par carte, celui-ci est traité par le prestataire identifié ; Marcando Huella ne conserve pas le numéro complet de la carte.

Le bouton de confirmation indique sans ambiguïté l’obligation de paiement.

9. Confirmation, facture et archivage

Le client reçoit rapidement sur support durable le récapitulatif, le prix, les conditions acceptées et la référence. Une facture, un ticket ou un justificatif conforme est fourni. La version des conditions et le devis acceptés sont conservés pendant la durée légalement requise.

10. Rétractation pour un service

Le consommateur dispose en principe de quatorze jours calendaires à compter de la conclusion d’un contrat à distance pour se rétracter.

S’il demande expressément le commencement du service pendant ce délai puis se rétracte avant son exécution complète, il ne paie que la part proportionnelle déjà fournie. Lorsque le service est entièrement exécuté pendant ce délai, le droit n’est perdu que si le consommateur en a demandé expressément le commencement et reconnu qu’il perdrait son droit après exécution complète.

Le choix d’une date proche ne vaut pas à lui seul renonciation. Les consentements sont séparés, explicites et non précochés.

11. Modification, annulation et absence

Les conditions particulières de changement ou d’annulation, notamment leurs délais et conséquences financières, sont affichées avant confirmation. Aucune pénalité cachée, automatique ou disproportionnée n’est appliquée.

À défaut de condition particulière acceptée, Marcando Huella prend en compte les coûts réellement engagés et recherche une solution proportionnée : report, avoir ou remboursement. Les droits de rétractation, la force majeure et les règles impératives demeurent applicables.

Si Marcando Huella annule pour une cause qui lui est imputable, elle propose une alternative réellement disponible et acceptable ou rembourse rapidement la partie non exécutée. En cas de force majeure, les parties coopèrent de bonne foi pour reporter ou résoudre le contrat sans enrichissement injustifié.

Un retard de reprise ou une prestation supplémentaire ne donne lieu à supplément que si son montant ou sa méthode de calcul a été préalablement indiqué et accepté, sauf frais urgents indispensables et justifiés pour protéger le chien.

12. Produits et allégations

La boutique ne conclut de ventes réelles que lorsque le site l’indique clairement et qu’un paiement opérationnel est proposé. Une simulation effectuée dans un catalogue de démonstration ne constitue pas une vente et ne produit aucun débit.

Chaque fiche fournit des informations exactes sur les caractéristiques, matériaux, composition, quantité, dimensions, fabricant ou responsable, avertissements, conservation, allergènes, durabilité minimale et certifications applicables. Les termes « bio », « écologique », « artisanal », « naturel », « local », « durable » ou « fabriqué en Espagne » ne sont utilisés qu’avec des justificatifs suffisants.

Les photographies représentent le produit aussi fidèlement que possible. Une légère variation d’écran ne peut toutefois masquer un défaut de conformité.

13. Commande de produits

Le client ajoute ses produits au panier, vérifie quantités, livraison, frais et prix total, corrige les erreurs, accepte les conditions puis utilise un bouton indiquant l’obligation de paiement. L’accusé automatique confirme la réception ; la confirmation contractuelle précise la conclusion de la vente.

En cas d’erreur manifeste ou de stock indisponible, le client est informé et choisit librement entre un remboursement immédiat et une véritable alternative.

14. Livraison

Les zones, modes, frais et délais estimatifs sont indiqués avant paiement. Sauf accord différent, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours calendaires après la conclusion.

Le risque est transféré lors de la prise de possession matérielle par le client ou son tiers, sauf transporteur choisi par le client en dehors de ceux proposés.

Le client fournit une adresse exacte. Une réexpédition ne peut lui être facturée que si elle découle d’une erreur qui lui est imputable et si le coût a été annoncé.

15. Rétractation pour un produit

Le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception pour se rétracter, sauf exception légale. Il adresse une déclaration sans ambiguïté ou le formulaire ci-dessous, puis renvoie le produit dans les quatorze jours suivants.

Marcando Huella rembourse les sommes perçues, y compris la livraison standard, dans les quatorze jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition.

Les frais directs de retour ne sont à la charge du consommateur que s’il en a été informé. Il ne répond que de la dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de l’examen nécessaire.

Le droit ne s’applique notamment pas :

• aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• aux biens susceptibles de se détériorer ou périmer rapidement ;
• aux biens scellés impropres au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture ;
• aux biens devenus indissociables d’autres biens.

Toute exception est interprétée strictement et signalée avant l’achat.

16. Conformité et garantie des produits

Marcando Huella répond des défauts de conformité présents à la livraison et révélés pendant le délai légal, actuellement trois ans pour les biens neufs. Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement et, dans les cas prévus, une réduction du prix ou la résolution.

Ces mesures sont gratuites, exécutées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Une garantie commerciale ne réduit jamais la garantie légale.

Une demande peut être adressée à hola@marcandohuella.es avec la référence et une description. L’emballage d’origine n’est pas exigé lorsqu’une telle exigence limiterait abusivement la garantie.

17. Garantie des services

Les services sont garantis conformément à leur réglementation spécifique et, à défaut, pendant le minimum prévu par le Code de la consommation de Catalogne, actuellement six mois à compter de la fin de la prestation. La garantie porte sur la bonne exécution des obligations, non sur un résultat impossible à garantir compte tenu de la nature du soin animal.

18. Force majeure

Aucune partie ne répond d’un manquement causé par un événement imprévisible ou inévitable échappant à son contrôle raisonnable. Elle informe rapidement l’autre partie, limite les effets et propose une solution proportionnée. Les droits à remboursement prévus par la loi restent applicables.

19. Responsabilité

Marcando Huella répond des manquements et dommages qui lui sont imputables. Sa responsabilité n’est pas exclue en cas de faute intentionnelle ou grave, de dommage corporel, d’atteinte au bien-être animal, aux données personnelles ou à un droit impératif.

Le client répond des conséquences d’une information essentielle volontairement fausse ou cachée, après examen concret du lien de causalité. Les risques propres à l’activité professionnelle ne peuvent lui être transférés.

20. Données personnelles

Les données sont traitées pour gérer les échanges précontractuels, contrats, paiements, soins, documents, communications et obligations légales. La Politique de confidentialité précise les bases, destinataires, durées et droits, notamment pour l’adresse de collecte et les données de santé du chien.

21. Service client et réclamations

Les demandes et réclamations peuvent être adressées à :

Marcando Huella — Mariana Márquez Cárdenas
Gran Via de les Corts Catalanes, 1010, 8.º 1.ª
08020 Barcelone, Espagne
hola@marcandohuella.es

Un accusé de réception et une réponse sont fournis dans le délai légal. Les feuilles officielles catalanes de plainte, réclamation et dénonciation sont disponibles. À défaut de résolution, le consommateur peut saisir le service public de consommation compétent.

Marcando Huella indique honnêtement son éventuelle adhésion à un organisme d’arbitrage et ne revendique aucune adhésion inexistante. La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne a été supprimée le 20 juillet 2025.

22. Droit, langues et juridiction

Le droit espagnol et, le cas échéant, le Code de la consommation de Catalogne s’appliquent. Les versions espagnole et française poursuivent la même finalité. Toute divergence est interprétée sans réduire les droits du consommateur ni écarter les règles linguistiques impératives.

Le litige relève des juridictions désignées par les règles impératives. Aucun tribunal différent de celui du domicile du consommateur ou de celui légalement compétent ne lui est imposé.

23. Divisibilité et mise à jour

La nullité d’une clause n’affecte pas les autres. Une nouvelle version ne régit que les contrats futurs et porte une date. La version acceptée reste disponible sur un support durable.

Formulaire de rétractation

À envoyer uniquement pour exercer le droit :

À l’attention de Mariana Márquez Cárdenas — Marcando Huella, Gran Via de les Corts Catalanes, 1010, 8.º 1.ª, 08020 Barcelone, Espagne, hola@marcandohuella.es :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur : ________.
Numéro de commande ou réservation : ________.
Contrat conclu ou produit reçu le : ________.
Nom du consommateur : ________.
Adresse : ________.
Date : ________.
Signature, uniquement pour un envoi papier : ________.

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